policy.refund.title
policy.refund.lastUpdated
Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ Chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech) và các công cụ trí tuệ nhân tạo tại Eco88 Labs. Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm dịch vụ ổn định, chất lượng cao nhất cho khách hàng. Chính sách Hoàn tiền & Hoàn ký tự này quy định rõ các nguyên tắc liên quan đến việc nạp tiền và xử lý đền bù ký tự khi xảy ra sự cố kỹ thuật.
1. Chính sách Nạp tiền (Top-up & Payment Policy)
Khi bạn thực hiện giao dịch nạp tiền hoặc mua các gói dịch vụ quy đổi ký tự (tokens/characters) trên hệ thống Eco88 Labs thông qua bất kỳ cổng thanh toán nào (Chuyển khoản QR SePay, Lemon Squeezy, Paddle, v.v.):
- Không hoàn tiền mặt (Non-refundable Deposit): Tất cả các khoản tiền nạp thành công vào hệ thống đều được quy đổi trực tiếp thành số dư ký tự tương ứng và không thể hoàn lại tiền mặt hoặc chuyển khoản ngược lại dưới bất kỳ hình thức nào.
- Trách nhiệm kiểm tra: Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nhu cầu sử dụng, số lượng ký tự cần mua và thông tin đơn hàng trước khi tiến hành thanh toán.
- Ngoại lệ xử lý giao dịch trùng lặp: Trong trường hợp hệ thống cổng thanh toán gặp sự cố dẫn đến tài khoản của bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng mà không nhận được số dư ký tự tương ứng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Eco88 Labs kèm hóa đơn/sao kê để được kiểm tra và xử lý hoàn tiền hoặc bổ sung đúng số dư ký tự trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
2. Chính sách Hoàn trả Ký tự cho các Phiên TTS bị Lỗi (Failed Run Character Refund)
Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình xử lý dữ liệu âm thanh quy mô lớn, các sự cố hạ tầng kỹ thuật ngoài ý muốn có thể xảy ra. Eco88 Labs cam kết bảo vệ tối đa số dư ký tự của người dùng theo quy tắc sau:
- Hoàn 100% Ký tự cho phiên lỗi: Trường hợp một phiên tạo giọng nói (TTS hay Multi-TTS) gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý (ví dụ: gián đoạn kết nối server, lỗi render audio, lỗi API AI giọng đọc, tiến trình bị timeout hoặc trả về trạng thái thất bại / Failed), hệ thống sẽ tự động hoàn lại 100% số lượng ký tự đã khấu trừ của phiên đó về tài khoản của bạn.
- Không tính phí phiên hỏng: Bạn chỉ bị khấu trừ ký tự cho các đoạn âm thanh được tạo ra thành công và có thể tải về / nghe trực tuyến.
3. Quy trình Kiểm tra & Yêu cầu Hỗ trợ Hoàn Ký tự
Để kiểm tra và yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Tra cứu Lịch sử Chuyển đổi: Bạn có thể kiểm tra danh sách các phiên chạy, trạng thái hoàn tất / thất bại và số lượng ký tự đã được hoàn trả trực tiếp tại trang Lịch sử TTS (TTS Logs).
- Gửi Yêu cầu Hỗ trợ Thủ công: Nếu phát hiện một phiên chạy bị lỗi nhưng hệ thống chưa tự động hoàn ký tự (do lỗi mất kết nối mạng đột ngột), vui lòng gửi email đến bộ phận kỹ thuật:
- Email tiếp nhận:
anhlbt@eco88labs.com - Mẫu thông tin: Tên tài khoản / Email đăng ký, Mã phiên chạy (Task ID / Session ID) bị lỗi, Thời gian thực hiện.
- Email tiếp nhận:
4. Điều khoản Chung & Thay đổi Chính sách
Eco88 Labs có quyền điều chỉnh, cập nhật Chính sách Hoàn tiền & Hoàn ký tự này bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ pháp luật và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên trang web này.
5. Thông tin Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nạp tiền và đền bù ký tự, vui lòng liên hệ:
Eco88 Labs
Email: anhlbt@eco88labs.com
Hotline / Zalo: (+84) 86 9492 930
Địa chỉ: 861/72/11/39C Trần Xuân Soạn, P.Tân Hưng, TP.HCM